Главная | Конкурс "Белый список"

Общество защиты прав потребителей проводит конкурс "Белый список" >> Подробнее

Информационный бюллетень №4

Бюллетень конкурса

Заявка

Общественный экспертный совет

Потребительский аудит в России

Проверки автосалонов Мерседес-Бенц

Дилера компании «Мерседес-Бенц» должен отличать скрупулезный подход ко всем мелочам. Оттого и не выглядят поразительными высокие «входные» оценки шоу-рума: тотчас же к вошедшему клиенту подошла девушка-сотрудник ресепшена, поинтересовалась целью визита, и немедленно пригласила продавца-консультанта.

Развитие Mystery Shopping в России

Почти все большие сетевые компани, связанные с федеральными сетями (розница и рестораны), преимущественно охватывающими крупнейшие города России, осуществляют программы Mystery Shopping.

Цены растут...

Торговые сети ссылаются на производителей, а те - на торговые сети, их накрутки, откаты - до 20-30 процентов от цены производителя, вынужденные «подарки» на открытие магазина, день рождения бренда, компании, не считая уже затрат на рекламу…

Российские потребители стали покупать более дешевые сигареты

По сообщениям СМИ, во время кризиса российские потребители стали покупать более дешевые сигареты. Эту тенденцию немедленно подметили крупные табачные компании, работающие в России.

Половина продавцов нарушают права клиентов

С нарушениями или без соответствия стандартам качества продается в России половина розничных товаров. Чаще прочих некачественными признаются животное масло, импортная рыба и кондитерские изделия.

Евросеть раздумывает над сегментом дорогих телефонов

Администрация «Евросети» пока не знает, стоит ли энергично браться за сегмент роскошных мобильных телефонов, сообщает ее новый руководитель. Решение он примет, когда поймет, является ли реализация дорогих телефонов для «Евросети» маргинальным бизнесом, который забирает множество менеджерских усилий, или она может дать особенные преимущества на рынке.

Товары из Якутии ужасают качеством и настораживают дешевизной

Соответствующие инстанции проявили интерес к качеству якутской колбасы. Однако, проверять ее придется по новым инструкциям, в свете новой тенденции правительства по предотвращению «откошмаривания» бизнеса.

Разновидности кредитного мошенничества

Мошенническая деятельность, «невозвраты» банковских кредитов - обычное явление, типичное для всех развитых стран мира.

Финансовая пирамида в Кемеровском регионе

Шестнадцать кредитных потребительских кооперативов Кемеровского района испытывают проблемы в связи с просрочкой платежей. В отношении некоторых из них уже заведены уголовные дела по разным статьям УК России.

В продуктовых появились спецотделы "второй свежести"

В кризисные времена продавцы - в погоне за кошельком потребителя-скопидома - вынуждены думать о цене своих товаров. Одни продуктовые ритейлеры, обеспокоенные падением спроса, стали экономить на бесплатных пакетах. Другие - подсовывать некондиционный и просроченный товар. В продуктовых магазинах подмосковных Мытищ поступили честнее - там для современных плюшкиных завели спецотделы, где товары "второй свежести" продают с серьезными скидками.

Mystery Shopping в России

Калашников Михаил Олегович, Генеральный директор и соучредитель компании "Ваши люди". Кандидат психологических наук, выпускник факультета психологии МГУ им. Ломоносова В сфере бизнес - консультирования и "охоты за головами" - с 1989 года. Участник Общественного экспертного совета.

Правозищитники наступают на "Билайн"

Общество защиты прав потребителей "Общественный контроль" подало в суд на провайдера мобильной связи ОАО "Вымпел - Коммуникации" (Билайн). Предметом иска являются нарушения прав потребителей, допущенные данным сотовым оператором при заключении договоров о предоставлении услуг связи.

Программы розничного аудита "mystery shopping" и конкурентный анализ

В последнее время большинство предприятий признали необходимость правильного расположения продукции в торговых точках. Правильная раскладка позволяет повысить объемы продаж в несколько раз, и изготовители на это не скупятся.

Как Microsoft проверяет свои филиалы в России

Допустим, управляющие фирмой подозревают, что кто-то из работников нечист на руку, но не знают, как застать его "на месте преступления". "Mystery Shopping" - превосходный инструмент проверки продавцов на честность.

"Таинственный покупатель" в России

Как проверить уровень сервиса в собственной компании? Придумано множество способов, однако набиболее совершенным является Mystery Shopping ("таинственный покупатель").

К чему приводит некачественная пищевая продукция

К несчастью, длительность нашей жизни существенно ниже, чем в большей части развитых государств и в отдельных странах СНГ.

Архив по годам: 2009;

Информационные партнеры

О конкурсе | Методика оценки | Компании | Народный рейтинг

Задать вопрос эксперту | Контакты